Trzy sposoby na kontakt

Szybka odpowiedź na każde pytanie do Maisonroll Casino

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń pod +48 22 356 33 00 — wsparcie odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Skontaktuj się z nami Pełne dokumenty w stopce

Wypłacono dziś

586 504 zł

1 223 Gra teraz

Licencja Anjouan ALSI-375906Wydana przez Anjouan Offshore Finance Authority dla Maisonroll Casino LLC (nr 905731), ważna i weryfikowalna

Wypłaty średnio w 29 minut54M zł tygodniowo, 114M zł miesięcznie — regularne audyty Gaming Laboratories International

Szyfrowanie AES 256-bitDane osobowe i transakcje chronione standardem bankowym, compliance z normami ochrony danych

Kontakt bez czekania

Kanały kontaktu z zespołem wsparcia

Wybierz kanał dopasowany do sprawy i wiedz, ile potrwa odpowiedź.

Maisonroll Casino czat

Sprawy pilne, sprawdzenie wpłaty czy szybkie pytanie o konto: napisz na czacie, a konsultant odezwie się zwykle w ciągu trzech minut.

Otwórz czat

E-mail zamiast czatu

Opisz sprawę dokładnie i dołącz zrzuty: wiadomość na [email protected] otrzymuje odpowiedź w ciągu czterech godzin, także gdy chodzi o dokumenty.

Napisz do nas

Telefon do wsparcia

Gdy wolisz rozmowę, zadzwoń pod +48 22 356 33 00 (czas CET): konsultant odbiera zwykle w ciągu pięciu minut i wyjaśnia sprawę na głos.

Zadzwoń teraz

Pomoc po polsku

Pomoc po polsku i w Twojej strefie czasu?

Wątpisz, czy ktoś w Polsce odpisze po polsku i w Twoich godzinach? Sprawdź.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 356 33 00

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-375906

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Joker, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Reklamacja w Maisonroll Casino

Najpierw zespół, dopiero potem regulator

Ten blok porządkuje drogę od pierwszej odpowiedzi do formalnej reklamacji i dalszej instancji.

Sprawa bez rozwiązania

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, opisz ją ponownie na adres [email protected]. Zespół sprawdzi historię Twoich zgłoszeń i odniesie się do konkretnych punktów.

Poproś o numer sprawy

Poproś o numer referencyjny reklamacji; dostajesz potwierdzenie wpływu i informację, kto prowadzi sprawę. Odpowiedź przychodzi na adres e-mail podany podczas rejestracji.

Czy sprawdzi to przełożony?

Jeśli rozstrzygnięcie nie przekonuje, zażądaj ponownej oceny przez menedżera. Ta osoba przegląda korespondencję od początku, a nie tylko ostatnią wiadomość.

Wniosek do aniuańskiego organu

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się z opisem sprawy do Anjouan Offshore Finance Authority, czyli podmiotu nadzorującego licencję ALSI-375906.

Właściwy adres od razu

Jeden adres zamiast krążenia po skrzynkach

Trafisz prosto do działu, który zajmuje się Twoją sprawą, bez przekazywania wiadomości dalej.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Podmiot i licencja

Poznaj podmiot stojący za kasynem

Po przeczytaniu tej sekcji będziesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno i pod czyim nadzorem działa.

Podmiot

Nazwa prawnaMaisonroll Casino LLC

Numer podmiotu905731 (Anjouan)

SiedzibaBandar Salaam, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-375906

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Kiedy odezwie się zespół

Czat, mail czy telefon: co ile trwa

Czasy odpowiedzi i strefa czasowa pokazują, jak Maisonroll Casino pracuje z graczami z Polski.

Czat

Czat na żywoWsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Czas odpowiedzi4 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 356 33 00

Oczekiwanie na linii5 minut

Z kompletem danych zamiast trzech wiadomości

Zbierz te punkty obok siebie, żeby pierwsza rozmowa wystarczyła bez dopytywania.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer gracza z profilu
Wynik operacji płatniczej
Zrzut ekranu problemu
Krótki opis sprawy z datą

Szukaj wsparcia poza kasynem, jeśli gra cię przerasta

W Polsce pomoc w sprawach hazardu prowadzą organizacje niezależne od operatorów. Anonimowi Hazardziści dają grupowe wsparcie, Fundacja Joker prowadzi konsultacje i terapię, a Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy pozwala zablokować sobie dostęp do legalnych gier.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi spotkania grupowe, na których osoby z podobnym doświadczeniem rozmawiają o graniu i wychodzeniu z nałogu.

Fundacja Joker. Oferuje poradnictwo psychologiczne i terapię dla graczy oraz ich bliskich, dopasowane do zgłoszonej sytuacji.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Umożliwia wpis na listę, po którym legalni operatorzy w Polsce nie przyjmą zakładów od danej osoby.

Rozwiń

Mniej czekania

Co zrobić, gdy brakuje Ci danych?

Najczęstszy niepokój gracza: że sprawa utknie i nikt nie powie, ile to potrwa.

trustIle godzin czeka się na sprawdzenie dokumentów?+

Sprawdzenie dokumentów zajmuje zwykle do trzydziestu dziewięciu godzin od chwili, gdy komplet trafi do zespołu. Zdarza się szybciej, jeśli zdjęcia są ostre i żaden róg nie jest ucięty. Status sprawy widzisz cały czas w swoim profilu.

trustCo się dzieje, gdy nie pamiętam hasła do konta?+

Konsultant poprosi o adres e-mail powiązany z profilem oraz o dane, które sam podałeś przy rejestracji. Hasła nikt nie żąda, także przez telefon, i nie podawaj go w wiadomości. Jeśli logowanie jest zablokowane, temat trafia do zespołu technicznego.

trustDlaczego wsparcie działa też w nocy i w weekend?+

Zespół pracuje bez przerwy, więc noc i weekend nie zmieniają niczego w dostępności kanałów. Dyżur trwa również w święta, a zegar odniesienia to czas środkowoeuropejski. Odpowiedź przychodzi więc także wtedy, gdy piszesz po dwudziestej trzeciej.

trustDlaczego odpowiedź może przyjść w innym języku?+

Rozmowę prowadzi się po polsku, angielsku, niemiecku lub rosyjsku, zależnie od wygody gracza. Polski jest językiem domyślnym dla rynku krajowego, więc sprawę można opisać własnymi słowami. Tłumacz nie jest potrzebny, choć przy nazwach technicznych zespół dopytuje.

trustKiedy konto zostanie zamknięte na moją prośbę?+

Zamknięcie konta następuje po potwierdzeniu tożsamości, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Środki pozostające na saldzie wypłaca się na rachunek, z którego przyszła wpłata. Jeśli powodem jest problem z graniem, poproś od razu o samowykluczenie, bo działa natychmiast.

trustCzy mogę odwołać się od decyzji zespołu?+

Najpierw napisz na [email protected] i opisz przebieg sprawy wraz z numerem zgłoszenia. Drugi krok to Anjouan Offshore Finance Authority, regulator wskazany w licencji ALSI-375906. Odpowiedź na reklamację dostajesz pisemnie, z podaniem przyczyny decyzji.